1. ENVIO & TRANSPORTADORAS 

Entregamos as encomendas de segunda a sexta-feira. Não são efetuados envios em determinados feriados, pode obter confirmação enviando um email para [email protected] . Garantimos a entrega de uma encomenda se o endereço for um domicílio ou um local de trabalho e não são efetuadas entregas em apartados.

A preparação e expedição da encomenda pode demorar até 7 dias úteis (10 dias úteis para encomendas de grande porte) após confirmação do pagamento.

Após a expedição, o tempo de entrega varia consoante a localização e transportadora, pode consultar os mesmos no ponto 3 abaixo.

Caso não esteja na morada para rececionar a encomenda, o estafeta deixará um aviso na sua caixa de correio, através de email para o email associado à encomenda ou através do contacto telefónico associado à encomenda com o contacto da agência mais próxima para que possa reagendar a entrega ou efetuar o levantamento da encomenda num ponto pick-up.

2. PORTES DE ENVIO 

Os gastos de envio são calculados automaticamente pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:

– peso real da encomenda; 

– tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas; 

– Morada de envio do cliente. 

No caso do cliente desejar que a entrega seja feita num andar de edifício que não o da entrada, existem custos cobrados pela empresa parceira de transporte, não assumidos pelo Sarrabisco.

3. TEMPOS DE TRANSPORTE 

O Sarrabisco trabalha em parceria com as transportadoras para que os seguintes tempos de expedição possam ser assegurados. No entanto, estes podem variar por motivos alheios ao Sarrabisco.

– Portugal Continental: 2 dias úteis (5 dias úteis para encomendas de grande porte);

– Ilhas: envio aéreo – 3 dias úteis; envio marítimo – 8 dias úteis, com saída todas as quintas-feiras;

4. LEVANTAMENTO EM LOJA

Caso opte por esta opção, o cliente deve aguardar que a equipa de logística o informe que a encomenda está pronta para levantamento. Em alguns casos, a equipa de apoio ao cliente poderá contactar o cliente para agendar o melhor horário para efetuar o levantamento.

O levantamento deve ser feito no prazo de 15 dias após o aviso por parte da equipa de logística e pelo titular da encomenda. Caso o titular da encomenda deseje que um terceiro efetue o levantamento, deverá informar a nossa equipa através do email [email protected] com antecedência.

É necessário a apresentação da fatura ou email de confirmação de encomenda para efetuar o levantamento.

5. PROBLEMAS COM A ENTREGA

Caso a encomenda apresente alguma anomalia no ato da entrega, deverá escrever tudo o que viu na guia de remessa que lhe será apresentada pelo estafeta. Se por algum motivo duvidar do estado da encomenda, terá o direito a recusar a entrega. Se isto se verificar, por favor, entre imediatamente em contacto connosco através do email [email protected] para obter mais informações sobre o procedimento a seguir.
Caso receba a encomenda e só depois verificar que o conteúdo está danificado, por favor, entre em contacto com a nossa equipa através do email [email protected]

6. O SARRABISCO ACONSELHA…

O Sarrabisco entende a utilidade que o estipulado período de reflexão tem para o Cliente, no entanto, isso não invalida que antes de se efetivar uma compra o Cliente não tente certificar-se ao máximo que aquele produto é realmente o que vai corresponder às suas expectativas e que irá estar de acordo com os seus interesses e tarefas desempenhadas pelo próprio. Hoje em dia a Internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas. O Sarrabisco recomenda aos seus Clientes a leitura e, se possível, o cumprimento dos seguintes pontos:

• Antes de adquirir um produto, certifique-se que o mesmo vai de encontro ao que pretende.
• Antes de adquirir um produto, faça uma pesquisa pelo mesmo nos motores de busca, veja vídeos desse produto no youtube ou então através de um dos nossos emails. Não se esqueça: a internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas.
• Antes de adquirir um produto, veja se tem algum amigo, colega ou familiar que tenha esse mesmo produto e, caso tenha, veja se é possível obter feedback.
• Caso vá comprar/levantar o seu equipamento em Loja Física, coloque ao vendedor todas as questões que achar necessárias.

Depois de adquirido o produto, tenha sempre cuidado na abertura da caixa/embalagem, e veja como tem o equipamento, acessórios e manuais dispostos dentro da caixa/embalagem. Em caso de devolução/troca, quanto mais respeitar as condições em que devolve o produto, mais fácil tornará a tarefa para todas as partes envolvidas.